Договор за ниво на услуга

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

(Договор за ниво на услуга)

Важи од: 01.03.2026
Верзија: 1.0

Овој SLA претставува составен дел од Terms of Service на АЛСА НЕТ ДООЕЛ („Компанијата“).

1. ПРЕДМЕТ

Овој SLA ги дефинира:

• нивото на достапност на услугите
• дефиниција на прекин (downtime)
• методологија на мерење
• компензација во форма на service credits

2. ГАРАНТИРАНА ДОСТАПНОСТ

2.1 Shared Hosting

Гарантирана месечна достапност: 99.5%

2.2 VPS / Cloud

Гарантирана месечна достапност: 99.9%

(Освен ако не е договорено поинаку во посебен договор.)

3. ДЕФИНИЦИЈА НА DOWNTIME

„Downtime“ претставува:

• целосна недостапност на услугата
• предизвикана од дефект во инфраструктурата на Компанијата
• потврдена од мониторинг системите на Компанијата

Downtime се пресметува на месечна основа.

4. ИСКЛУЧОЦИ (НЕ СЕ СМЕТА КАКО DOWNTIME)

Следните ситуации не се сметаат за downtime:

• планирано одржување (со претходна најава)
• итно безбедносно одржување
• DDoS напади
• злоупотреба од страна на Клиентот
• проблеми во апликацијата на Клиентот
• проблеми со DNS надвор од контрола
• force majeure настани
• прекин поради неплаќање

5. МЕТОДОЛОГИЈА НА МЕРЕЊЕ

Достапноста се мери:

• преку интерни мониторинг системи
• на ниво на мрежна и серверска инфраструктура
• на месечна основа

Надворешни мониторинг алатки на Клиентот не се сметаат за конечен доказ.

6. SERVICE CREDITS

Доколку гарантираната достапност не е исполнета, Клиентот има право на service credit согласно следната табела:

Shared Hosting

VPS / Cloud

7. УСЛОВИ ЗА CREDIT

• Барањето мора да се поднесе во рок од 7 дена од крајот на месецот.
• Credit се одобрува само ако услугата е активна и платена.
• Credit се доделува како намалување на идни фактури.
• Credit не може да надмине 1 месечна претплата.

8. ЕКСКЛУЗИВЕН ПРАВЕН ЛЕК

Service credits претставуваат единствена и ексклузивна компензација за непочитување на SLA.

9. ОГРАНИЧУВАЊЕ

SLA не важи за:

• бесплатни услуги
• тест услуги
• услуги со custom договор (освен ако не е изрично наведено)

10. ИЗМЕНИ

Компанијата го задржува правото да го измени овој SLA со претходно известување.